Je rencontre un problème de paiement

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre inscription, pas d’inquiétude.
Retrouvez ci-dessous les solutions aux problèmes les plus fréquents.

Mon paiement ne fonctionne pas

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :

• plafond bancaire atteint
• paiement refusé par votre banque
• erreur de saisie
• problème de connexion
• validation bancaire (3D Secure) interrompue
• profil non éligible à la création via Getbiz (ex : mineur, titre de séjour non accepté…)

Nous vous conseillons de :

• réessayer quelques minutes plus tard
• vérifier vos informations bancaires
• changer de navigateur ou d’appareil si nécessaire

Je souhaite bénéficier d’un code promotionnel

Pour bénéficier d’une réduction partenaire, deux conditions doivent être respectées :

• passer par le lien partenaire
• sélectionner l’activité correspondante pendant votre inscription

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, la réduction ne pourra pas être appliquée.

À lire aussi : Comment utiliser mon code promotionnel ?

J’ai payé deux fois

Lors de la création de votre micro-entreprise, un seul paiement est nécessaire.

Si vous constatez un double paiement :

• contactez notre support
• précisez la situation rencontrée
• transmettez les deux factures reçues

Mon paiement a échoué mais j’ai été débité

Dans certains cas, le paiement peut apparaître comme échoué alors qu’un débit est visible sur votre compte bancaire.

Si cela vous concerne, merci de transmettre :

• une capture d’écran du paiement
• le numéro de transaction
• l’adresse email utilisée lors de l’inscription

Notre équipe vérifiera votre dossier rapidement.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités chaque mercredi. Une fois validé, le remboursement est généralement visible sous 5 jours ouvrés.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez toujours un problème de paiement :

Contactez notre support, en précisant :

• votre email
• le problème rencontré
• votre numéro de paiement reçu par mail si disponible